Condition de vente

Condition de vente

  1. GÉNÉRAL
    Avant toute transaction commerciale, le client ou l’agence de client (désormais connu sous le nom Client/Agence) signe les engagements. Dans son ensemble, le terme et la condition sont indiqués dans les conditions générales de vente d’Amo Travel.

Ces conditions générales de vente font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits, entre Amo Travel  et le Client / Agence.

  1. SERVICES
    Les services fournis par Amo Travel incluent la réalisation des programmes de voyage, qui sont pré-déterminés et acceptés par le client. Ils sont construits en consultation avec le client, en tenant compte des besoins spécifiques de ce dernier.

Amo Travel s’engage ainsi à fournir à la clientèle tous les services spécifiquement énumérés sous le programme de voyage établi en accord avec ce dernier.

Amo Travel est disposé à fournir, si nécessaire, quelques légales à la demande spécifique du client, telles que l’obtention d’un visa pour entrer au Vietnam et les activités de préparation logistique non incluses dans le programme, le cas échéant, une taxe.

  1. VALIDITÉ DE PRIX
    Tous les prix indiqués sur les produits ATV sont en dollars $ US ou Euro, comme indiqué ci-dessus.

Ces prix sont valables pour toute la période de temps indiquée sur le récépissé ou tout autre document remis au client /agence de ATV.

ATV garantit la validité des prix, des reçus ou des documents fournis au Client/Agence au moment de leur distribution, mais les listes peuvent faire l’objet d’une adaptation dans certains cas de force majeure (fluctuations importantes des taux de change, etc.).

Validité de la publication
Ces informations sont valables au moment de la publication, mais sont sujets à changement sans préavis. Cependant, s’il y avait un changement, ils seront publiés sur le site immédiatement. Toutefois, si les termes et les conditions changent après que le dépôt est payé, appliquer les termes et les conditions dans lesquelles le dépôt a été payé.

  1. RÉSERVATION ET CONFIRMATION :
    Toute réservation est effectuée immédiatement après la confirmation du dépôt de réservation. Un acompte de 30% du total du voyage doit être effectué et le montant restant sera réglé à l’arrivée au Vietnam ou, au plus tard, au début de la tournée. Sinon, Amo Travel se réserve le droit d’annuler le voyage et pour maintenir la totalité de l’acompte déjà payé du Client / Agence et le remboursement sera fait en moins les frais administratifs en conformité avec la suppression du mode avancé, sera valide pour un (01) ans après la date de réception du dépôt. Au cours de cette période (365 jours), le montant peut être appliqué à d’autres voyages et services. Après un (01) an, le montant du dépôt est confisqué.

Pour des raisons légitimes (inondations, interruption soudaine des services de transport aérien, de troubles civils, etc.), ou d’autres cas de force majeure. ATV se réserve le droit de changer ou de modifier l’itinéraire du Client / Agence, avec ou sans préavis.

  1. DÉPÔT
    Amo Travel accepte ces méthodes de paiement :
  2. Bank Transfer 
    Pour réserver votre visite et continuer sur la convention de services, s’il vous plaît déposer 30% du total des services dans le compte suivant :

Nom du bénéficiaire

Vantasia JSC

(Vantage Asia Travel Joint Stock Company)

 Compte bénéficiaire (VND)

 0011004019847

 Nom de la banque du bénéficiaire

 VIETCOMBANK

 Adresse

 198 Tran Quang Khai  str, Hanoi, Vietnam

 Swift code

 BFTV VNVX001

Après avoir reçu le dépôt, un accusé de réception sera envoyé par fax ou par e-mail et la confirmation de réservation.

Remarque : le prix confirmé par AVN des services fournis ne comprend pas les frais bancaires. Par conséquent, les clients / agence sont responsables de ces services.

  1. Paiement par carte bancaire :
    Amo Travel accepte en ligne et hors ligne avec une carte de crédit pour votre commodité.

Le paiement en ligne avec la carte de crédit : le paiement en ligne avec One PAY: Visa, Master Card sont acceptés (sera débité 3,00% du montant pour les taxes de service de transaction).

AVN se connecte en toute sécurité avec OnePAY Payment Gateway pour accepter le paiement par la carte en ligne (https://onepay.vn). Toutes les informations de la carte sont traitées par le protocole SSL avec les standards de sécurité de la carte internationale. La date de la carte ne sera pas conservée dans notre système (Merchant).

Crédit par l’intermédiaire de Western Union (donnez-nous le nom sur la carte de crédit du paiement).

  1. En espèce
    Les paiements en espèce sont faits au bureau d’Amo Travel ou directement aux tours opérateurs. Contrairement à d’autres méthodes, le paiement en espèce n’est soumis à aucune commission.
  2. PAIEMENT DES SOLDES 
    Sauf indication contraire de Amo Travel, le client doit payer le solde du voyage depuis le premier jour. Le client peut, cependant, s’il le souhaite, régler avant de commencer le voyage par carte en ligne ou par transfert bancaire. Cela doit se faire au moins 15 jours avant son arrivée.

En cas d’interruption de l’obligation de paiement du solde dans les conditions ci-dessus, la commande sera considérée comme annulée par le client et il faudra appliquer les dispositions visées au paragraphe 7.

  1. MODIFICATIONS
    La flexibilité est la force de notre agence. Vous pouvez modifier votre réservation, même après avoir confirmé votre voyage. Il suffit de demander à notre tour- opérateur ou de nous contacter à [email protected] avec votre numéro de réservation. Notre équipe de réservations sera heureuse de modifier la réservation à votre convenance.
  2. Modifications par le client


– Le client peut demander une modification de la réservation à tout moment, mais cela pourrait impliquer des frais supplémentaires.

– Le report d’arrivée est considéré comme une modification.

– Réduire le nombre de participants n’est pas considéré comme un changement. Il impliquera l’application des frais d’annulation pour les participants et la réévaluation pour les autres participants.

  1. Modifications d’Amo Travel


Amo Travel se réserve le droit de modifier les services inclus dans le programme final du voyage dans les cas suivants :

– La modification est justifiée en cas de force majeure. Dans ce cas, le changement peut entraîner des coûts supplémentaires pour le client ou à la charge de Amo Travel.
– La modification est nécessaire pour garantir la sécurité et / ou la qualité du trajet du client. Dans ces cas, les coûts supplémentaires pourront être soutenus par Amo Travel.

  1. ANNULATION ET REMBOURSEMENT
  2. Annulation du Client / Agence:


Dans le cas où le Client / Agence décide d’annuler la réservation pour raison importante, le Client / Agence accepte de payer une pénalité comme suit :

– À tout moment après le dépôt et plus de 30 jours avant l’arrivée.
   + 30% de billets d’avion et de train.
   + 3,85% de frais bancaires pour envoyer de l’argent
   + 10 $ US / frais de personne pour les documents
– De 14 jours à 30 jours à l’avance de nos services : 20% du coût total du voyage
– De 72 heures à 14 jours avant de nos services : 50% du coût total du voyage
– De 48 heures à 72 heures à l’avance de nos services : 70% du coût total du voyage
– Moins de 48 heures avant de nos services : 90% du coût total du voyage.

En fonction de cas exceptionnels, votre conseillère de voyage vous en informera dans votre contrat. 

Ces règles sont applicables à tous les services confidentiels de Amo Voyage pour le Client / Agence. Le retour du dépôt (moins les frais d’annulation) au Client / Agence sera effectué par virement bancaire. Le Client / Agence est responsable des frais de service perçus par les banques au cours du transfert de fonds.

  1. Annulation d’Amo Travel

Amo Travel se réserve le droit d’annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque des événements se produisent dans un cas de force majeure. Et ‘événements imprévisibles, inévitables et inévitables qui rendent le voyage impossible ou dangereux pour le client, comme une guerre ou menace de guerre, des émeutes, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un blocus du port, pillages, des incendies et des activités terroristes, le mauvais temps , épidémie, quarantaine, ou tout autre événement similaire.

Dans tous les cas d’annulation, Amo Travel remboursera la partie client / agence du coût de la visite (le cas échéant), déduction faite des coûts supplémentaires liés à l’évolution de la tournée, une pénalité imposée par les hôtels, les compagnies aériennes ou tout autre service et, enfin, les frais bancaires, mais le client / organisme ne peut avoir droit à une indemnisation.

 

  1. OBLIGATION DU CLIENT / ASSURANCE
    a. responsabilités du client :
    Avant d’entreprendre le voyage, il est de la responsabilité du client afin qu’il réponde aux besoins requis en termes de :

– Passeport (valide pour au moins six mois après le retour, au moins deux pages vierges, enfants, etc.).
– Remise en forme, les vaccinations, les traitements préventifs…
– Visa (Obligatoire pour le Vietnam, le Laos et le Cambodge).

Amo Travel peut, sur demande, aider le client dans le processus d’obtention d’un visa.

  1. Assurance.
    Amo Travel est l’agence de voyage réceptive et ne prend pas  soin de l’assurance de personnes, de l’assurance voyage ou de l’assistance. Il est fortement recommandé que vous vous inscriviez à l’assurance dans votre pays avant de venir au Vietnam. Cependant, il joue le rôle d’intermédiaire local entre vous et votre compagnie d’assurance, si la situation l’exige. S’il vous plaît, informez votre police d’assurance en cas de besoin.

Toute personne qui participe à un voyage organisé par Amo Travel doit souscrire une assurance couvrant Voyage international, au moins les frais médicaux et le rapatriement. Cette assurance est normalement proposée par l’Agence pour les agents de billetterie du client lors de l’achat du billet d’avion international. Les coordonnées de l’assureur et le numéro d’assurance de la politique du client doivent être communiquées à l’amour Vietnam Voyage avant que le voyage commence.

Pendant le voyage, le voyageur doit suivre les règles annoncées par le guide ou tout autre agent d’AmoTravel. Ce sont les règles pour assurer la sécurité du client et de la qualité du programme Voyage.

Amo Travel s’est engagé à fournir toute l’assistance nécessaire et utile sur le site du client en cas de survenance couverte par l’assurance accident, principalement pour aider le client dans les formalités administratives avec les autorités locales et l’assureur.

  1. EXEMPTION ET LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

Amo Travel accepte de fournir au client /agence  tous les services prévus dans le contrat de vente. Pendant la durée de la visite, le client / agence doit se conformer aux règles informées par le guide et par le fournisseur de services.

Amo Travel agit comme un intermédiaire entre le Client / Agence et les compagnies aériennes, les hôtels, les opérateurs de transport et les offices de tourisme locaux fournissant les services intéressés. Amo Travel n’est donc pas responsable de toute perte, blessure ou dommage encouru par le voyageur, y compris celles qui se produisent en dehors du programme de tournée. Les frais supplémentaires encourus en raison de retards, d’accidents, de catastrophes naturelles, d’actions politiques et de troubles doivent être supportés par le voyageur.

Le client est responsable de toutes ses actions : toute activité qui ne correspond pas au programme ou à des violations de la loi du pays parcouru ne sont pas de la responsabilité d’Amo Travel. Toute annulation de projets de voyage en raison de problèmes avec la loi prive le client de tout droit au remboursement par Amo Travel.

Amo Travel est responsable envers le client comme un intermédiaire entre lui et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, compagnies aériennes, restaurants, bateau …) et en tant que telle doit garantir une certaine qualité de service, mais Amo travel ne peut pas être confondu avec les différents prestataires qui, en tout cas, maintiennent la responsabilité.

Amo Travel ne peut en aucun cas être tenu responsable d’un événement qui aurait rapporté un cas de force plus grande responsabilité.

Client / Agence sera intégralement remboursé, mais ne peut pas demander toute forme de compensation ou d’indemnisation.

  1. SERVICES NON UTILISÉS
    Aucun remboursement ou échange ne peuvent être fait en ce qui concerne l’hébergement, les repas, les visites, le transport et les autres services inclus dans le prix du voyage, mais non utilisés par les membres de la tournée.

Toutefois, si le voyage est interrompu lors de la tournée en fonction de la santé du client, Amo Travel est déterminé à faire de son mieux pour obtenir le service ou le remboursement des prestations annulées partiellement.

  1. PLAINTES ET RÈGLEMENTS DES LITIGES
    Toute réclamation concernant la réalisation de l’un des services inclus dans le programme doit être adressée par écrit à Amo Travel dans un délai maximum de 30 jours à compter de la fin du voyage.

Cependant, la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement si Amo Travel est au courant de tout différend entre le client et l’agence. Cela doit être réglé par voie de négociation prioritaire amicale.

Si je décide qu’ Amo Travel, pour effectuer des paiements compensatoires à un client, ne peut en aucun cas dépasser le coût de la charge de voyage aérien hors d’Amo Travel. Cette affaire n’est applicable que si la totalité du cours du voyage a mal tourné et le client a retiré toute satisfaction.

Dans tous les autres cas, Amo Travel se réserve le droit d’offrir ou non une compensation à sa discrétion.

Si vous ne trouvez pas une solution amiable, le tribunal de l’Etat du lieu de l’exécution du contrat sera considéré comme ayant la compétence pour régler le différend.

En cas de litige, les deux parties doivent rechercher une entente ou le « Centre d’arbitrage international du Vietnam », une branche de la « Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam » sera la seule autorité compétente.

À Bientôt chez Amo Travel!